Покупая продукт, мы можем потрогать его на ощупь, ознакомится с его характеристиками, составом и сделать свой выбор — покупать или нет — до его оплаты. Выбирая услугу, мы полагаемся больше на свою интуицию, рекомендации коллег и профессионализм консультанта. Ведь услуга — это некий процесс, который нельзя потрогать, увидеть, сохранить. Результат его действия можно только почувствовать после его завершения.