№31: Стив Джобс
Жизнь Джобса складывалась далеко не безоблачно. Он не был счастливчиком, для которого мир открыт и дружелюбен, а будущее определено и уютно выстлано заботливыми руками родителей. Биологические отец и мать отказались от малыша, но его приемные родители были для Джобса отличным примером жизни настоящих людей.
Так или иначе, феномен Джобса определили условия, в которых он жил, окружающие его люди, сложный характер и оригинальная жизненная философия.
1. Каким человеком был Стив Джобс
Итак, кто же такой мистер Джобс, манипулятор и самодур или харизматичный лидер, гениальный предприниматель и человек с невероятной работоспособностью и творческим потенциалом?
1.1. Характер, взгляды на жизнь
Невероятная настойчивость была присуща Стиву с детства. Он никогда не делал то, что хотели другие, но стоило ему что-то решить, он добивался своей цели любыми средствами.
Подростком Стив посещал научно-исследовательский клуб Hewlett-Packard. Именно тогда он впервые увидел персональный компьютер, который показался ему верхом совершенства, несмотря на то, что, по сути, это был многофункциональный калькулятор, весивший 20 килограмм. В качестве научного проекта Джобс решил собрать цифровой частотомер, определяющий количество импульсов электронного сигнала в секунду. Для этого ему нужны были детали, которые производили в HP. Без тени стеснения он снял трубку и позвонил прямо президенту компании (нашел Билла Хьюлетта из Пало-Альто в телефонном справочнике). Мистер Хьюлетт оценил смелость Стива, проговорил с ним целых двадцать минут, прислал необходимые детали и предложил поработать летом на заводе, где изготавливали цифровые частотомеры.
Стиву Джобсу было свойственно «искажение реальности»: он мог убедить кого угодно в чем угодно. Искажение реальности основывалось на глубокой и непоколебимой вере Джобса в то, что общие правила его не касаются. Сотрудники Apple чувствовали себя словно под гипнозом: Стив ставил перед ними невыполнимые задачи и определял нереальные сроки их выполнения. Как ни странно, в большинстве случаев работники справлялись, но для этого приходилось трудиться без выходных, с короткими перерывами на сон и еду.
Джобс прекрасно считывал чужие эмоции, чувствовал притворство и фальшь. К тому же у него было сверхъестественное чутье на слабые места. Стив умел унизить человека, заставить его почувствовать себя полным ничтожеством. Он бывал неоправданно груб с подчиненными. Однако если человек вел себя спокойно, корректно и качественно выполнял работу, Джобс начинал его уважать. Среди его близкого окружения сильных личностей было гораздо больше, чем подхалимов.
Каждый год, начиная с 1981-го, команда Mac вручала шуточную премию смельчаку, которому удавалось, не дрогнув, выдержать натиск Джобса. Джобс об этом знал и не возражал. В первый год премию получила Джоанна Хоффман, отличавшаяся сильной волей и крутым нравом. Однажды, обнаружив, что Джобс сменил ее маркетинговую стратегию на абсолютно нереалистичную, она в ярости ворвалась к нему в кабинет. Джоанна предупредила секретаря Джобса, что возьмет нож и воткнет Стиву прямо в сердце. Услышав угрозу Джоанны, Джобс спрятался.
В то же время, Джобс обладал даром мотивировать сотрудников. Его команда носила футболки с надписью «Я работаю 90 часов в неделю, и мне это нравится!».
Однажды Джобс подошел к инженеру, разрабатывавшему операционную систему Macintosh, и пожаловался, что она слишком долго грузится. Когда тот попытался объяснить технические детали, Джобс перебил: «А если бы от этого зависела чья-то жизнь, вы бы придумали, как сократить время загрузки на десять секунд?» Инженер ответил, что в подобной ситуации он бы попытался. Тогда Джобс написал на доске расчеты: пять миллионов человек используют Mac каждый день, и им приходится загружать его лишние десять секунд, в год получается около 300 миллионов часов, что равняется примерно 100 жизням. Это произвело на инженера такое впечатление, что через несколько недель он добился результата, превосходящего первоначальные ожидания: система стала загружаться на 28 секунд быстрее.
Стив Джобс не переставал искать себя: он исповедовал дзен-буддизм, жил в Индии, а потом в буддистской коммуне в США. Прежде чем обрести свой фирменный стиль (борода, черная водолазка от японского дизайнера и джинсы), Джобс много лет шокировал окружающих пренебрежением к внешнему виду и правилам гигиены. Будучи убежденным веганом, он полагал, что если питаться одними фруктами, то избавишься не только от слизи в организме, но и от запаха пота, даже если редко моешься.
Когда Джобс работал в компании Atari, он настолько раздражал своих коллег хамством и неряшливостью, что те попросили директора уволить его. Однако тот разглядел в молодом длинноволосом парне огромный потенциал и велел ему выходить на работу ночью, когда офис был пуст. Но даже с таким графиком Джобсу удалось прослыть записным нахалом. В тех немногих случаях, когда ему доводилось встречаться с другими сотрудниками, он не упускал возможности назвать их тупицами.
Параллельно с религиозными исканиями, Джобс увлекался наркотиками: в 15 лет он пробовал марихуану и гашиш, а ЛСД стал для него источником вдохновения на многие годы. Он не боялся экспериментировать над собой: практиковал голодание, различные диеты (название «Apple» появилось благодаря яблочной диете) и депривацию сна.
В Стиве уживались такие взаимоисключающие черты, как минимализм и перфекционизм. Купив дом, Джобс не спешил обзаводиться мебелью, и удивленным гостям приходилось есть на полу. Ему хотелось видеть рядом с собой только вещи, которые его восхищали, поэтому он не мог просто поехать в мебельный магазин и все купить.
Когда Джобс женился, он был вынужден обставлять дом: купил кровати, шкафы, комоды и музыкальную систему для гостиной, но выбор диванов, по воспоминаниям его супруги, растянулся на восемь лет. Покупка бытовой техники обернулась философской проблемой: оказалось, что все американские стиральные и сушильные машины неправильные. Европейские машины используют меньше порошка, меньше воды, но одежда лучше отстирывается и дольше служит. После нескольких недель сомнений Стив решился приобрести стиральную и сушильную машину немецкой фирмы Miele и не пожалел: «Она вызвала у меня больше восторга, чем любая технологическая новинка за последние годы».
Для Стива были характерны нетерпеливость, резкие перепады настроения. Будучи взрослым богатым человеком, он часто плакал и закатывал истерики на людях, если что-то было не так, как он хотел.
Друзья Стива полагали, что его тяжелый характер — следствие того, что биологические родители от него отказались. Сам Джобс был категорически не согласен: он считал, что ему крупно повезло с родителями (именно Пола и Клару Джобс он считал настоящими родителями и злился, когда их называли приемными), которые всегда поддерживали в нем веру в то, что он особенный.
1.2. Взаимоотношения с людьми
В жизни Джобса было немало встреч и расставаний, и он многократно разочаровывался в людях. Его обманывали и предавали близкие, да и сам он не был эталоном порядочности: он долгое время не признавал дочь Лизу, был груб с родителями, о чем впоследствии жалел. В книге много занимательных историй о дружбе и любви, отношениях с родными, ошибках молодости и зрелых увлечениях, о партнерах и конкурентах.
Джобс и Скалли. Джобс видел в людях лишь черное и белое: он заявлял, что считает большинство людей «придурками» и лишь некоторых — «толковыми». В то же время ему случалось менять мнение о людях. Самый яркий пример — Джон Скалли, которому было суждено сыграть важную роль в судьбе Стива Джобса.
В 1982 году компании Apple нужен был президент: несмотря на самонадеянность, Джобс мог объективно оценить свои возможности и понимал, что пока не готов в одиночку управлять компанией. Идеальным кандидатом казался Джон Скалли, президент подразделения Pepsi Cola корпорации Pepsi Co. Скалли удалось добиться того, что появления нового продукта с нетерпением ждала вся страна. Джобс решил, что это именно то, что нужно Apple, и буквально не давал Скалли проходу: назначал встречи, звонил, приглашал на презентации и в рестораны. Чем больше они общались, тем чаще Скалли замечал в Джобсе качества, которыми гордился в себе. Стив, в свою очередь, видел в Джоне родственную душу. «Я почувствовал себя учителем, встретившим блестящего ученика, — вспоминал Скалли, — я видел в Стиве свое зеркальное отражение в молодости. Я тоже был нетерпелив, упрям, заносчив и импульсивен. Мне в голову постоянно приходили идеи, зачастую взаимоисключающие. Как и Стив, я был нетерпим к тем, кто не дотягивал до моих требований». Через четыре месяца «ухаживаний» Стива Джон Скалли, наконец, согласился занять должность президента Apple. Некоторое время они были очарованы друг другом, много общались, делились идеями, пока вдруг Стив не прозрел, обнаружив, что они по-разному смотрят на мир и у них разные ценности. Кроме того, Джон не слишком быстро соображал.
Джобс понимал, что может использовать Скалли в своих целях, укрепляя его веру в то, что они похожи. И чем увереннее он им манипулировал, тем больше презирал. Со временем восторги Скалли тоже поутихли. В итоге в 1985 году после неудачи с проектом Lisa и не оправдавшим себя Macintosh (компьютер был невероятно красив внешне, имел блестящий интерфейс, но ему не хватало мощности и быстроты) Скалли поддержал увольнение Стива из Apple, куда тот триумфально вернулся спустя 11 лет.
Джобс и Возняк. Несмотря на пятилетнюю разницу в возрасте, два Стива подружились, когда Джобс был еще школьником. Как и младший друг, Возняк многому научился у отца. От отца Воз (как его звали друзья) усвоил важное правило: лгать плохо. Джобс, напротив, не отличался честностью и иногда обманывал друга.
Работая в компании Atari, Джобс получил задание разработать версию уже существующей парной игры для одного игрока. Причем если Джобсу удастся потратить менее 50 деталей, то за каждую сэкономленную деталь он получит вознаграждение. Джобс перепоручил задание Возу, и тот выполнил проект всего за 4 ночи. Джобс отдал другу половину гонорара, однако «забыл» поделиться дополнительным вознаграждением.
Возняку, в отличие от Джобса, полностью был чужд карьеризм: его отец был хорошим инженером, и Стив мечтал о том же. На первых порах тандем Возняка и Джобса казался идеальным: Воз придумывал что-то интересное, а Джобс решал, как на этом заработать. Создавая вместе с Джобсом Apple, Возняк не стремился руководить компанией. Несмотря на то, что их пути в дальнейшем разошлись, Джобс высоко ценил Возняка как инженера, а тот, в свою очередь, всегда был готов прийти на помощь Джобсу.
В молодости они часто придумывали розыгрыши.
Возняк заходил в комнату студенческого общежития и незаметно нажимал на кнопку портативного прибора. На экране появлялась рябь. Когда кто-то вскакивал и хлопал по телевизору, Возняк отпускал кнопку, и появлялось изображение. Стив переставал отпускать кнопку, когда аудитория приходила к выводу, что нужно держать антенну, стоя на одной ноге.
Их дружбе, помимо любви к компьютерам и розыгрышам, способствовало увлечение музыкой.
Охота за записями Боба Дилана превратилась в совместное предприятие. Два Стива прочесывали университеты Сан-Хосе и Беркли, узнавая, у кого есть пиратские записи Дилана, покупали его стихи и обсуждали их ночами. Купив катушечный магнитофон, Джобс мог часами лежать на кровати в наушниках, слушая Боба Дилана.
Джобс и Гейтс. Несмотря на то, что Билл Гейтс и Стив Джобс оба родились в 1955 году и стали революционерами компьютерной отрасли, трудно себе представить более разных людей.
— Приемные родители Стива не имели высшего образования, а отец Билла был преуспевающим юристом.
— Билл, в отличие от Стива, не был бунтарем и хиппи.
— Гейтс бросил Гарвард, чтобы основать компанию, разрабатывавшую программное обеспечение, а Стив покинул университет, чтобы отправиться в Индию на поиски просветления.
— Гейтс умел программировать, был практичнее и отличался аналитическим складом ума. Джобс полагался на интуицию, был романтичнее и уделял больше внимания тому, чтобы сделать технологию пригодной для использования, дизайн — приятным глазу, а интерфейс — удобным и понятным.
— Стив рассматривал продукт как единое целое, сочетающее в герметичном корпусе контент, программное и техническое обеспечение. Билл трезво оценивал ситуацию в бизнесе и охотно продавал лицензии на операционные системы Microsoft другим производителям.
Стив относился к Биллу снисходительно, особенно в том, что касалось стиля и вкуса, Билл же смотрел на Стива свысока, потому что тот не умел разрабатывать программное обеспечение.
В начале знакомства Гейтс искренне восхищался Джобсом и немного завидовал его умению располагать к себе людей. При этом Гейтса отталкивали грубость и максимализм Стива: «Он либо смешивал человека с дерьмом, либо старался очаровать». Джобса, в свою очередь, раздражала узколобость Гейтса: «Если бы он в молодости принимал кислоту или пожил в ашраме, научился бы шире смотреть на вещи».
Однако Стив высоко ценил ум Билла, его чувство юмора и упорство в достижении цели: он хотел стать самым богатым человеком на планете, и ему это удалось.
Некоторое время Гейтс и Джобс общались: Microsoft разрабатывала программное обеспечение для Apple. Однако Джобс пришел в ярость, когда Гейтс тоже решил использовать графический интерфейс. Такая реакция была по меньшей мере странной, если учесть, что идея графического интерфейса не принадлежит Apple: Стив «подсмотрел» ее в лабораториях компании Xerox. Как известно, битву операционных систем выиграла Microsoft, несмотря на то, что Apple была прогрессивнее и креативнее в решениях и дизайне.
2. Идеи Стива Джобса
2.1. Нужно все делать хорошо, даже то, что никто никогда не увидит.
Отец, простой автомеханик, учил Стива, что истинный мастер, влюбленный в свое дело, добивается совершенства даже в мелочах, скрытых от глаз. Джобс следовал этому принципу всю жизнь.
Наиболее ярким примером такого отношения к работе стал случай с печатной платой, на которой были размещены микросхемы Macintosh. Ни один покупатель никогда бы их не увидел, но Джобс разразился потоком замечаний в адрес инженеров: он заявил, что интегральные схемы памяти уродливы, потому что линии расположены слишком близко друг к другу.
Один из инженеров, пришедших в Apple недавно, перебил Стива:
— А какая разница? Главное — чтобы работало хорошо. Саму плату никто никогда не увидит.
Джобс отреагировал предсказуемо:
— Я хочу, чтобы все было совершенно, даже если это внутренние детали. Хороший плотник не возьмет плохие доски для задней стенки шкафа, хотя ее никто никогда не увидит.
Майк Марккула, первый крупный инвестор и председатель совета директоров Apple, преподал Стиву другой урок, созвучный словам отца о стремлении к совершенству в мелочах. Упаковка и подача товара не менее важны, чем сам товар: о книге судят по обложке.
Для коробки и упаковки Macintosh Джобс выбрал дизайн с полноцветной печатью и сделал все возможное, чтобы он выглядел безупречно. Многие сотрудники считали блажью то, что Джобс заставлял переделывать упаковку много раз: нелогично выбрасывать деньги на дорогую коробку, когда они старались сэкономить на микросхемах памяти. Однако Джобс хотел, чтобы Macintosh не только был совершенством, но и выглядел соответственно. Когда работа над дизайном наконец завершилась, Джобс собрал всю команду Macintosh, достал лист чертежной бумаги, маркер и попросил всех расписаться. Когда расписались все 45 сотрудников, пришел черед Стива. Он отыскал свободное место в центре листа и поставил красивую подпись строчными буквами. Выгравированные подписи можно найти внутри каждого Macintosh. Благодаря таким моментам члены команды чувствовали, что создают произведение искусства.
2.2. Чтобы создать первоклассный продукт, нужно принимать на работу только лучших.
Создавая команду Mac, Джобс хотел принимать на работу только высококлассных специалистов. Ему говорили, что они не уживутся или не сработаются, но Джобс уверял, что на самом деле первоклассные специалисты любят работать с первоклассными специалистами — им не нравится иметь дело с посредственностями. В Pixar вся команда состояла из игроков высшего уровня. Вернувшись в Apple, Джобс стремился к тому же. Он рассуждал так: «В большинстве случаев разница между лучшим и средним составляет 30 % или около того. Наиболее удачный полет на самолете или особенно вкусный ужин будет на 30 % лучше, чем обычно. Но Воз был в 50 раз лучше рядового инженера».
Когда проекты Macintosh и Lisa объединили, Джобс уволил часть сотрудников Lisa, пояснив, что те являются «игроками второй лиги», и если их оставить, то со временем их станет больше, и появится «третья лига», а в Apple должна быть одна лига — первая!
2.3. Чтобы делать цельные вещи, нужен цельный подход.
Любимыми словосочетаниями Джобса были «близкое сотрудничество», «цельный подход» и «комплексное проектирование».
В других компаниях продукт последовательно переходил от инженеров к дизайнерам, от производителей к распространителям, в то время как в Apple все отделы работали над проектом одновременно. Тот же принцип действовал и при приеме на работу. Кандидаты должны были встречаться не только с менеджерами соответствующих отделов, но и с руководителями смежных подразделений, после чего они сообща решали, подходит соискатель или нет.
2.4. Руководитель должен принимать участие во всех процессах.
В компании Apple не было бюрократии в привычном для крупных компаний понимании. Джобс не делил Apple на полуавтономные подразделения: он контролировал всех сотрудников и стремился к тому, чтобы они были сплоченной командой с едиными целями. С одной стороны, подобный контроль был проявлением авторитарности Джобса, с другой — все решения принимались молниеносно, без лишних обсуждений, переписки, совещаний и согласований.
2.5. Нужно делать такой продукт, который вы хотели бы иметь сами.
Работая над проектом, Джобс настолько влюблялся в будущий продукт и заражал этой любовью команду, что все готовы были работать на износ, доводя его до совершенства.
После триумфального выпуска iPod Microsoft создала плеер Zune, который оказался самым неудачным проектом компании. Джобс объяснил провал конкурентов тем, что команда Microsoft не любит музыку и искусство: «Мы победили, потому что на самом деле любим музыку. Мы сделали iPod для себя, а когда делаешь что-то для себя, лучшего друга или родственника, стараешься изо всех сил. Если ты не любишь то, что делаешь, ты не попытаешься преодолеть лишнюю милю, не станешь работать по выходным и не будешь стараться что-либо изменить».
2.6. Дизайн должен управлять технологиями.
Дизайн означал для Джобса не просто работу над внешним видом предмета — он должен был отражать его сущность. С его точки зрения, «дизайн — это душа человеческого творения, которая, в случае удачного воплощения, проглядывает сквозь оболочку предмета».
В большинстве компаний техническая сторона производства определяет дизайн. Инженеры предоставляют список технических параметров продукта, а дизайнеры, исходя из этого, создают для него наиболее подходящий корпус. Однако Джобс предпочитал действовать иначе: например, Джобс сначала утвердил дизайн корпуса первого Macintosh, а затем инженеры должны были уместить в этот корпус печатные платы и прочие компоненты. После вынужденной отставки Джобса во главу угла стали ставить требования инженеров, и с таким подходом продукт в итоге выглядел не слишком эстетично. Когда Джобс вернулся в Apple, чаша весов опять склонилась в сторону дизайнеров: теперь дизайн снова управлял технологиями, а не наоборот.
Выдающийся дизайн продуктов Apple — Macintosh, iMac, iPod, iPhone, iPad всегда выделял компанию из толпы конкурентов и приводил к победе.
Для иллюстрации связи дизайна предмета, его назначения и качества изготовления Стив любил приводить пример с ножом, который он увидел во время путешествия по Франции. В магазине кухонных принадлежностей на понравившемся ему ноже обнаружилась капля клея между ручкой и лезвием. Таким образом, хороший дизайн ножа был испорчен некачественным изготовлением. Кому хочется видеть, что нож склеен из частей? Продукт должен выглядеть просто и цельно.
2.7. Настоящие художники все упрощают.
Джобс неоднократно подчеркивал, что вся продукция Apple будет простой и функциональной. Он считал, что простота во всем: в управлении компанией, в дизайне продуктов, в рекламе — залог успеха. Он высмеивал такие компании, как SONY: и упаковка у них громоздкая, и организационная структура фирмы такая сложная, что принятие простых решений занимает несколько недель. Недаром на обложку первого рекламного буклета компании поместили изречение Леонардо да Винчи: «Простота — высшая мудрость».
Любовь Стива к минимализму проистекала из буддистского стремления к простоте; при этом он не хотел, чтобы его продукция казалась холодной и мертвой. При всей лаконичности дизайна, она должна привлекать и забавлять. Кроме того, продукт должен быть интуитивно понятен покупателю.
Джобс говорил, что в Macintosh удалось воплотить аналогию рабочего стола: входишь в кабинет, на столе лежат бумаги: сверху — самые важные.
2.8. Если мы сами не причиним себе убытки, это сделает кто-либо другой.
Взгляд на компанию как на единое целое давал Джобсу значительные преимущества перед конкурентами. Он мыслил глобально, не опасаясь, что выпуск iPhone снизит продажи iPod, а iPad нанесет урон сбыту ноутбуков.
Компания Sony представляла собой полную противоположность Apple. Одно из ее подразделений выпускало электронные устройства, другое, музыкальное, работало со знаменитыми артистами. Джобс отмечал, что Sony имела больше возможностей для создания музыкального плеера и сервиса цифровой музыки. Однако пока звукозаписывающее подразделение Sony лоббировало собственные интересы, пытаясь не допустить убытков, Apple выпустила iPod и создала iTunes.
2.9. Покупатель не всегда прав.
Когда Джобса спросили, проводит ли он маркетинговые исследования, он ответил: «Нет, потому что потребитель не поймет, чего он хочет, пока мы ему это не покажем». На самом деле, важно предугадать, что может понравиться потребителю. Джобс любил цитировать Генри Форда: «Если бы я спросил у покупателей, что им нужно, они ответили бы: более быстрая лошадь».
3. Успешные проекты Джобса
За три десятилетия Стив Джобс подарил миру ряд успешных продуктов:
Apple II — первый персональный компьютер;
Macintosh — домашний компьютер, который популяризировал графический интерфейс пользователя;
«История игрушек» и другие блокбастеры Pixar — открыли зрителю чудеса цифровой мультипликации;
Магазины Apple — перевернули представления покупателей о фирменном магазине;
iPod — плеер, благодаря которому можно слушать музыку принципиально новым способом;
iTunes Store — дал второе рождение музыкальной индустрии;
iPhone — мобильный телефон, в котором появилась музыка, фотографии, видео, электронная почта и Интернет;
App Store — породил новую индустрию создания контента;
iPad — интернет-планшет, представляющий платформу для цифровых газет, журналов, книг, видео и понятный даже пятилетнему ребенку.
iCloud — сервис, потеснивший компьютер с позиции единственного хранилища контента и синхронизирующий все устройства пользователя.
Несомненно, главное творение Джобса — это компания Apple, которая даже после его смерти продолжает удивлять клиентов новинками.
Заключение
История успеха Стива Джобса — история человека, который хотел изменить мир и преуспел: его революционные «гаджеты» сделали нашу жизнь иной.
Джобс изобрел «с нуля» не так уж много вещей, однако он мастерски комбинировал идеи, искусство и технологии. Он умел предвидеть будущее: спроектировал Macintosh, оценив силу графического интерфейса, разработанного Xerox; создал iPod, осознав, какое счастье иметь тысячу песен в кармане, в то время как Sony со всем ее капиталом и наследием не смогла этого достичь.
Джобс управлял Apple по-своему: игнорируя правила маркетинга и менеджмента, он полагался на интуицию и верил, что должен создавать только эстетически и технологически совершенные продукты. Чтобы создать такой продукт, нужно не бояться рисковать и относиться к своему творению так, как будто вы создаете его для себя и своих близких; доводить до совершенства каждую деталь, даже невидимую. По мнению Джобса, руководитель должен участвовать во всех процессах, происходящих в компании, обеспечивая полный контроль и быстрое принятие решений. Кроме того, в команде должны работать исключительно первоклассные специалисты.
Стив Джобс был очень сложным человеком, которого мог вынести далеко не каждый: он нещадно увольнял сотрудников, а некоторые не выдерживали и уходили сами; он манипулировал людьми, обманывал друзей, закатывал истерики и хамил окружающим. В то же время все в один голос твердили о его обаянии и умении расположить к себе людей, а в искусстве убеждения и мотивации сотрудников ему не было равных.
Настойчивость, работа на износ и умение «думать иначе» помогли Джобсу построить глобальную империю, которая продолжает развиваться и процветать после его смерти.
