Fulfillment - Фулфилмент

Что такое фулфилмент?

Фулфилмент относится к процессу подготовки и отправки товаров покупателю. В то время, как крупные компании осуществляют все бизнес процессы самостоятельно, небольшие фирмы и часто интернет-магазины предпочитают отдавать фулфилмент на аутсорс: компаниям, которые специализируются именно на нем. Понятие фулфилмент пришло на русские рынки с запада и не имеет русского названия аналога.

Фулфилмент процессы

Процесс отсылки товара покупателю часто включает в себя множество этапов работы, кроме непосредственной упаковки и отправки по назначению:

• Хранение товара или его составляющих на складе;
• Изготовление и сборка продукции. Например, ксерокопирование материалов или копирование мультимедийного диска для отправки;
• Упаковка заказа с помощью бумажных конвертов или специальных коробок;
• Создание пометки об отправке;
• Отправка товара, используя максимально удобные и выгодные транспортные компании;
• Отправка емэйл сообщений покупателям с трекинг кодом отслеживания;
• Обработка платежей со стороны покупателей и передача средств компании.

Для кого фулфилмент может быть идеален?

Для небольших компаний решение о сотрудничестве с фулфилмент компаниями очень часто сводится ко времени: возможно его не хватает для подготовки товара и отправки покупателю, а также иногда просто нет возможности справляться с потоком заказов. Особенно это актуально для сезонных бизнесов. В таком случае наем дополнительных работников не всегда оправдан с финансовой точки зрения, а сотрудничество с фулфилмент компанией способно полностью справится с ситуацией резкого притока покупателей. Возможна и постоянная работа с фулфилмент организацией: они смогут справляться с резкими темпами роста заказов и во время обрабатывать все необходимые действия.

Другая проблема кроется в пространстве. Есть ли у вас достаточно места для хранения продукции? Или его стоит использовать для других нужд? Только вы сможете ответить верно на этот вопрос.

И последний момент заключается в качестве упаковки товаров. Всегда ли у вас есть возможность следовать нормам обработки и упаковки продукции? Если нет, возможно стоит увеличить ресурсы на фулфилмент или начать сотрудничество с такой компанией.

Как происходит оплата фулфилмент компаниям

Каждая фулфилмент компания имеет свою структуру работы и свои возможности. Одни фирмы способны печатать и создавать книги, а другие хранить у себя уже готовую продукцию и рассылать ее покупателям по мере поступления заказов.

Большинство фирм оказывающих услуги по фулфилменту базируются на оплате за каждую сборку и отправку товара. Чем больший поток заказов вы можете предоставить, тем меньше будет цена за каждое оформление. При таком способе оплаты легко понять: сможете ли вы себе позволить аутсорсинг или лучше продолжать осуществлять весь спектр работ самостоятельно.

Передача на аутсорс фулфилмента крайне рекомендуется интернет-магазинам, даже в том случае, когда оборот еще не слишком высок. Вы передаете часть обязанностей, а взамен получаете время, которое можно успешно потратить на развитие бизнеса.